Klachtenregeling
De Driemaster streeft naar een hoge mate van tevredenheid over de dienstverlening. Daarbij hoort ook een zorgvuldige behandeling van klachten.
De Driemaster streeft naar een hoge mate van tevredenheid over de dienstverlening. Daarbij hoort ook een zorgvuldige behandeling van klachten.
Wanneer u niet tevreden bent over de dienstverlening van De Driemaster Kaag en Braassem, dan vernemen we dit graag. Uw klacht kunt u bespreken met één van onze medewerkers.
Bent u dan nog niet tevreden, dan kunt u een klacht indienen. U kunt uw klacht indienen via onderstaand klachtenformulier. Na ontvangst van de schriftelijke klacht, neemt - afhankelijk van de aard van de klacht - een teamleider of de directeur contact met u op. Daarbij wordt de klachtenregeling gehanteerd. U vindt de klachtenregeling onder deze tekst. U wordt uitgenodigd voor een gesprek binnen twee weken. Doel hiervan is een oplossing proberen te vinden of een uitspraak te doen waarmee u kunt instemmen.
Lukt dat niet, dan kun u uw klacht indienen bij de regionale klachtencommissie: